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為進一步深化消費環境建設，扎實推進全省重點行業消費維權工作，切實保障消費者合法權益，1月29日，湖北省消費者委員會（以下簡稱“省消委”）在湖北省市場監督管理局召開全省重點行業消費維權工作座談會。澳華裝飾總經理笪逸奇參加此次座談會，并就企業在消費者權益保護工作中的實踐與進展作專題匯報。

此次座談會由省市場監管局消保處、省消委秘書處牽頭組織，緊扣全國消協組織2026年消費維權主題“提升消費品質”，圍繞凝聚行業維權共識、提升消費維權效能、強化企業品牌責任、營造放心消費環境等核心議題，開展深入交流研討，推動重點行業消費維權工作提質增效。

家電、育嬰、電子商務、眼鏡、體育設施、太陽能、金銀珠寶等省重點行業維權辦、維權站及專業委員會，天河機場、武漢地鐵、京東、華為、格力、澳華裝飾等重點企業代表，共計51家單位負責人參加會議。

會上，天河機場、京東、澳華裝飾三家企業代表先后發言，圍繞企業在消費者權益保護方面的實踐經驗、特色舉措及工作成效，進行了詳細匯報與經驗分享。

△總經理笪逸奇在會上作匯報

澳華裝飾總經理笪逸奇結合企業發展實際，圍繞“2025年度消費者權益保護重點工作落實情況”及“2026年3·15國際消費者權益日活動計劃”作匯報，詳細介紹了澳華裝飾在消費者權益保護方面的具體舉措與成效。

為切實維護消費者合法權益，讓消費者在裝修全過程中享有更便捷、透明、優質的服務，在服務優化方面，澳華裝飾構建“線上+線下”一體化消費者服務模式。線上，組建客戶專屬服務群，整合總經理客服、設計師、工程監理、項目經理、主材管家及各材料商家等核心服務力量，實時播報工地施工細節、裝修進度及相關事宜；同時，為每家工地配備24小時AI監控設備，消費者可通過手機端APP隨時隨地查看施工實況，實現裝修全過程透明化監管。線下，持續優化服務流程，強化施工管控，全力提升服務品質。

△澳華AI智能云工地

在售后維權方面，澳華裝飾主動履行企業責任，積極入駐全國12315平臺、湖北315投訴和解平臺，暢通線上售后維權渠道，為消費者提供便捷、高效的投訴處理服務；同時，順應自媒體時代發展趨勢，打造總經理IP賬號，直面消費者訴求，簡化維權流程，實現售后問題扁平化、高效化處理。據統計，2025年度，澳華裝飾客戶滿意度達98%，平臺投訴和解率保持100%，用實際行動贏得了消費者的認可與信賴。

△總經理IP賬號-澳華裝飾達達

針對2026年3·15國際消費者權益日相關工作，澳華裝飾明確表示，將持續深化消費者權益保護工作，不斷完善服務體系、強化責任落實。在“3月品質家裝月”期間，公司將繼續開展“客戶開放日”活動，邀請消費者走進工地一線，實地觀摩施工工藝、品質管控流程，面對面傾聽客戶需求、收集意見建議，進一步拉近與消費者的距離，傳遞品質家裝理念。

此次座談會的召開，為全省重點行業消費維權工作搭建了交流協作的平臺，進一步明確了行業發展與維權工作的方向。

澳華裝飾將以此次座談會為契機，深入貫徹落實全國消協組織2026年消費維權主題要求，持續強化消費者權益保護意識，不斷優化服務舉措、提升服務品質，積極履行企業社會責任，以實際行動踐行“透明化、規范化、品質化”的發展承諾，與監管部門、行業協會、廣大消費者攜手同行，共同推動家裝行業高質量發展，全力營造放心、安心、舒心的家裝消費環境！